BANDUNG, RADARTASIK.ID – Persaingan bisnis digital membuat pelaku UMKM tak cukup hanya mengandalkan kecepatan pengiriman. Komunikasi dengan pelanggan juga menjadi bagian penting dalam menjaga transaksi tetap berjalan.
Kondisi itu mendorong Roket Indonesia, layanan kurir instan milik JNE, menggandeng Everpro untuk memperkuat sistem komunikasi dengan pelanggan sekaligus memperluas dukungan terhadap ekosistem UMKM.
Kolaborasi tersebut diwujudkan melalui pemanfaatan WhatsApp Business Dashboard yang terintegrasi dengan Customer Relationship Management (CRM) Roket Indonesia. Sistem ini dirancang agar komunikasi pelanggan lebih terstruktur, cepat dan efisien.
Baca Juga:Truk Pengangkut Bondek Tabrak Warung di Tasikmalaya, Kernet Terpental ke SungaiSurveyor Finance di Tasikmalaya Divonis 3 Tahun Penjara, Manipulasi Data 15 Kredit Motor Rugikan Rp367 Juta
Senior Vice President Marketing JNE Eri Palgunadi mengatakan, kerja sama tersebut dilatarbelakangi kebutuhan Roket Indonesia menghadirkan solusi komunikasi pelanggan yang lebih efektif dan memberikan manfaat lebih luas bagi ekosistem UMKM.
“Kolaborasi ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan Roket Indonesia untuk menghadirkan solusi komunikasi pelanggan yang efektif, efisien, dan memberikan manfaat lebih luas bagi ekosistem UMKM,” kata Eri,Jumat (25/9/2026).
Menurut dia, Everpro memiliki ekosistem UMKM yang dapat membuka peluang kolaborasi lebih luas. Integrasi teknologi komunikasi dengan CRM Roket Indonesia diharapkan mampu membuat hubungan dengan pelanggan tidak lagi berjalan secara terpisah-pisah.
Melalui sistem tersebut, komunikasi pelanggan dapat dikelola dalam satu dashboard. Bagi pelaku usaha yang dituntut serba cepat, urusan membalas pesan pelanggan pun diharapkan tidak ikut menjadi hambatan dalam mengejar transaksi.
Eri mengatakan, kolaborasi tersebut juga menjadi bagian dari upaya menghubungkan ekosistem JNE, JNE Loyalty Card (JLC), pelanggan Roket Indonesia dan UMKM melalui teknologi komunikasi yang semakin terintegrasi.
“Kerja sama dengan Everpro menjadi salah satu langkah Roket Indonesia untuk terus menghadirkan solusi yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan sekaligus memperluas manfaat bagi pelaku UMKM,” terangnya.
Sementara itu, Vice President Everpro Faris Muhammad Hanif mengatakan, pihaknya siap mendukung kebutuhan teknologi Roket Indonesia, terutama dalam pengelolaan komunikasi pelanggan.
Baca Juga:Pembunuhan Pria Bertato di Ciawi Tasikmalaya, Kapolres: Ketiganya Saling Kenal dan Dipukul Pakai GitarPembangunan Kota Tasikmalaya 2025 Capai 907 Paket, Viman Ingatkan Manfaat dan Pemeliharaan
Menurut Faris, salah satu solusi yang ditawarkan adalah Everpro Chat. Platform tersebut memungkinkan bisnis mengelola percakapan pelanggan melalui WhatsApp dalam satu dashboard.
Sistem terpusat itu dilengkapi sejumlah fitur, seperti distribusi percakapan kepada agen customer service, chatbot, Smart Reply, Quick Reply hingga broadcast.