Publik mungkin tidak butuh pujian. Mereka butuh lampu merah yang menyala. Tapi bagi birokrasi—apresiasi itu bahan bakar.
Kota Tasikmalaya hari itu tidak langsung berubah. Lampu merah tidak langsung semuanya hidup. Tapi ada satu hal yang mulai menyala: Respons. Dan dalam pelayanan publik—itu sering lebih mahal dari sekadar lampu. (red)