Dalam laporan, pelayanan disebut responsif. Di lapangan, responsif punya banyak versi. Ada yang puas karena urusannya selesai lebih cepat.Ada yang kecewa karena diminta kembali esok hari.
Keduanya sama-sama nyata. Tapi hanya satu yang masuk survei.
Satu Angka, Banyak Pengalaman Indeks 84,14 adalah satu angka. Pengalaman warga ada ribuan. Menyatukan ribuan pengalaman menjadi satu angka memang perlu. Tapi angka itu tak pernah bisa bercerita utuh.
Ia tidak bisa menjelaskan nada suara petugas. Ia tidak bisa menggambarkan kebingungan warga lansia.Ia tidak bisa merekam rasa lelah menunggu.
Baca Juga:Satu Tahun Kerja Versi Wali Kota Tasikmalaya yang Diunggah!Setelah Batukaras, Jalan Scooter Tasikmalaya Club (STC) Tidak Pernah Lurus!
Dengan mengunggah klaim kinerja di akun pribadinya, Viman Alfarizi membuka satu pintu tambahan: pintu penilaian langsung.
Komentar datang. Ada pujian. Ada sindiran.
Ada pertanyaan yang tak sempat dijawab laporan resmi. Di situlah kepemimpinan diuji secara telanjang.
Mengumumkan angka 84,14 berarti satu hal: menaikkan ekspektasi. Mulai hari itu, setiap pelayanan yang lambat akan terasa lebih lambat. Setiap keluhan yang tak terjawab akan terasa lebih nyaring.
Karena angka yang diumumkan bukan sekadar capaian. Ia adalah janji. (red)