BANDUNG, RADARTASIK.ID – BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat kembali menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan yang cepat, mudah, dan transparan bagi peserta.
Upaya tersebut diwujudkan melalui peluncuran program SOMEAH (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati), inovasi layanan baru yang diterapkan secara serentak di seluruh Kantor Cabang.
Kepala Kantor Wilayah BPJS Ketenagakerjaan Jawa Barat, Kunto Wibowo, mengungkapkan, SOMEAH dirancang sebagai layanan yang mampu memberikan pelayanan cepat dan tepat sehingga peserta dapat ditangani secara optimal.
Baca Juga:BPJS Ketenagakerjaan Raih Penghargaan Bergengsi di GRC and Leadership Award 2025Kolaborasi BPJS Ketenagakerjaan dan DMI Menjamin Kesejahteraan Pengurus Masjid
Ia menyampaikan, program ini merupakan bentuk kolaborasi lintas bidang di Kantor Cabang yang fokus untuk memastikan seluruh peserta mendapatkan pengalaman layanan yang lebih baik.
SOMEAH dijalankan setiap hari, terutama pada jam-jam awal ketika peserta mulai memadati ruang layanan.
Dalam program ini, karyawan back office yang selama ini tidak terlibat langsung dalam proses pelayanan kini diturunkan untuk membantu peserta.
Mereka bertugas memastikan setiap peserta memperoleh informasi yang akurat, pendampingan proses klaim, hingga bantuan penggunaan berbagai kanal digital seperti:
- JMO (Jamsostek Mobile)
- LAPAK ASIK (Layanan Tanpa Kontak Fisik)
- JMO Mitra Unit Layanan
- Layanan onsite di Kantor Cabang
Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Tasikmalaya, Dewi Manik Imannury, menegaskan, kehadiran SOMEAH merupakan wujud nyata komitmen institusi dalam memberikan pelayanan yang humanis dan efisien.
Ia menjelaskan, program ini menjadi langkah strategis untuk memastikan peserta mendapatkan pengalaman layanan yang baik dari awal hingga selesai.
Implementasi SOMEAH di lapangan mendapatkan respons positif dari peserta.
Salah satu peserta bernama Gia menyampaikan, dirinya merasakan pelayanan yang memuaskan.
Baca Juga:Liburan Akhir Tahun Tak Terlupakan di ibis Bandung Pasteur dengan Paket Holiday WondersBPJS Ketenagakerjaan Luncurkan Program 10 Ribu Hunian bagi Pekerja, Solusi Nyata untuk Krisis Perumahan
Ia menilai prosesnya cepat, petugas bersikap ramah, serta sistem antrean yang tertata membuat seluruh alur berjalan lancar.
Pengalaman seperti ini menunjukkan bahwa SOMEAH tidak hanya sekadar inovasi, tetapi juga memberikan dampak nyata bagi peserta yang membutuhkan layanan cepat dan jelas.
Sejak diterapkan, SOMEAH disebut memberikan banyak manfaat, terutama pada jam padat pelayanan.
Kehadiran karyawan lintas bidang membantu mempercepat alur pelayanan dan mengurangi penumpukan antrean.
Proses layanan menjadi lebih terarah, terstruktur, dan meningkatkan kenyamanan peserta selama berada di ruang layanan.