JAKARTA, RADARTASIK.ID – Lanskap persaingan industri e-commerce Indonesia kini telah bertransformasi.
Tidak lagi sekadar berburu transaksi atau memperluas pangsa pasar, namun bergerak menuju esensi yang lebih mendalam: siapa yang paling berdampak dalam mendorong pertumbuhan berkelanjutan bagi UMKM dan brand lokal.
UMKM terus menjadi pilar utama perekonomian Indonesia.
Berdasarkan data dari Kamar Dagang Indonesia (Kadin), sektor ini menyumbang lebih dari 61% terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) dan menyerap sekitar 97% tenaga kerja nasional.
Baca Juga:Mengapa Mengetahui Zona Waktu PST Penting untuk Kesuksesan di Media Sosial?Dua Tempat Doa Mustajab Makkah dan Madinah, Begini Suasananya Usai Musim Haji
Di tengah akselerasi digitalisasi, e-commerce hadir sebagai jalan tol utama bagi pelaku UMKM dalam memperluas pasar, meningkatkan efisiensi, dan bahkan menjangkau konsumen global.
Untuk mengetahui sejauh mana platform e-commerce memainkan peran tersebut, riset E-Commerce Seller Satisfaction 2025 yang dilakukan oleh Ipsos Indonesia menyajikan data yang komprehensif.
Studi ini menghimpun data dari 350 pelaku UMKM dan pemilik brand lokal yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia, dengan pendekatan survei berbasis panel online.
Riset ini tidak hanya menilai popularitas, tetapi juga tingkat kepercayaan, loyalitas, hingga persepsi pelaku usaha terhadap fitur dan kampanye yang ditawarkan berbagai platform.
Shopee Paling Diingat dan Paling Digunakan
Hasil riset menunjukkan bahwa Shopee merupakan platform yang paling sering terlintas dalam benak para pelaku usaha (Top of Mind) dengan persentase mencapai 66%.
Bahkan, 70% dari responden menyebut Shopee sebagai platform utama dalam menjalankan usaha mereka (Brand Used Most Often).
Tingginya angka ini menunjukkan kuatnya positioning Shopee dalam ekosistem digital UMKM.
Namun, popularitas saja tidak cukup.
Loyalitas pengguna menjadi indikator lain yang sangat penting.
Baca Juga:Belajar dari Negeri yang Menghormati Petani, Bukan MengabaikannyaAstra Honda Siap Lanjutkan Dominasi di Asia Road Racing Championship Motegi dengan CBR Series
Melalui pendekatan Net Promoter Score (NPS), diketahui bahwa 77% pelaku usaha merasa yakin merekomendasikan Shopee kepada mitra atau pelaku UMKM lainnya.
Angka ini lebih tinggi dibandingkan TikTok Shop (69%), Tokopedia (67%), dan Lazada (67%).
Alasan Pemilihan Platform: Efisiensi, Jangkauan, dan Fleksibilitas
Faktor yang mendorong pelaku usaha memilih platform tertentu sangat erat kaitannya dengan kebutuhan operasional mereka.
Tiga alasan utama yang disebutkan responden adalah keinginan memperluas jangkauan usaha (71%), kemudahan beroperasi secara fleksibel dari mana saja (66%), serta proses penggunaan yang praktis dalam marketplace (59%).