TASIKMALAYA, RADARTASIK.ID – Sejumlah petugas call taker layanan pengaduan kegawatdaruratan GeCe 112 Kota Tasikmalaya mengikuti konsolidasi yang diadakan di Kantor Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) pada Rabu 13 November 2024.
Konsolidasi ini dihadiri oleh Kepala Dinas Kominfo Kota Tasikmalaya, H Hanafi, beserta jajarannya, serta para call taker GeCe 112 dari berbagai OPD di lingkungan Pemkot Tasikmalaya.
Hanafi menjelaskan, kegiatan ini bertujuan untuk memberikan teknik komunikasi prima kepada para petugas, agar laporan masyarakat dapat disampaikan dengan jelas dan tepat sasaran sehingga dapat ditindaklanjuti lebih responsif oleh pihak terkait.
Baca Juga:Herdiat-Yana Targetkan Pertumbuhan Ekonomi di Atas 7 Persen dan Bakal Wujudkan ASN Bebas KorupsiWujudkan Masyarakat Peduli KB, Dosen UBK Gelar Pengabdian kepada Masyarakat
“Kami sekaligus memberikan teknik-teknik dalam berkomunikasi secara prima kepada pelapor. Supaya mereka yang melaporkan kejadian bisa tersampaikan maksud dan tujuannya secara baik, sehingga bisa ditindaklanjuti lebih responsif lagi pihak terkait,” ujar Hanafi pada Kamis 14 November 2024.
Selain teknik komunikasi, para call taker juga berbagi pengalaman dan kendala yang dihadapi selama bertugas.
Kendala-kendala tersebut akan menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki alur penanganan laporan, sehingga pengaduan dapat disalurkan langsung ke instansi yang tepat.
“Pada momentum ini juga para call taker diberikan kebebasan untuk berpendapat, memberikan saran, serta menyampaikan keluhan dan kesulitan selama menjadi call taker 112,” tambahnya.
Hanafi berharap aspirasi dan masukan dari para petugas akan memperbaiki kinerja GeCe 112 ke depannya.
Menurutnya, layanan ini sudah disambut antusias oleh masyarakat, dan pihaknya berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi memastikan setiap aduan masyarakat dapat direspon secara cepat dan efektif.
“Alhamdulillah, sejauh ini masyarakat begitu antusias ada layanan ini. Makanya, kita terus melakukan perbaikan agar manfaatnya bisa dirasakan semakin luas dan memberikan jawaban serta tindak lanjut atas aduan masyarakat,” tekad Hanafi. (Firgiawan)